广东惠州开往湖北武昌列车因故障晚点5小时
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乘客们在候车大厅等待。
本报讯 (记者谢英君 摄影报道) 原定前晚9时多的火车，直到昨日凌晨2时还没来，这让东莞东火车站的600多名旅客感觉很“坑爹”。熬夜苦等了5个多小时后，昨晨近3时，列车才姗姗来迟，让满腹牢骚的旅客们踏上行程。
据悉，这趟由广东惠州开往湖北武昌的K437次列车，在9日中午出现“机车故障”才导致了后来的晚点。
前晚9时
600名旅客滞留东莞东火车站
昨日凌晨1时，记者接报赶到东莞东火车站。在偌大的第四候车室里，挤满几百名提着大包小包的旅客，虽然已是深夜，人头涌涌的大厅里却十分闷热，几台电风扇卖力地“嗡嗡”转动，仍赶不走旅客们身心的焦躁。他们坐的是由广东惠州开往湖北武昌的K437次列车，原定前晚9时46分从东莞东火车站开出，然而遭遇晚点，受影响的旅客有600多人。
“我爹病重，急着回去看他老人家，耽搁一分钟我都难受。”一名旅客刘先生对记者说，他为了赶火车，前天傍晚就从塘厦镇打车过来。谁知等到晚上9时多，他和其他旅客被告知K437次列车晚点。
“一开始(工作人员)说大概凌晨1时就有车，结果到了凌晨1时又说还得再等。”他认为火车站应该核实好确切到站时间再告诉大家，免得“再一次失望”。另一名准备去湖北武昌洽谈生意的旅客忧心忡忡地对记者说，他原算好时间可以在11日下午前到武昌面见客户，如今只能请对方延期，担心因火车晚点把生意“谈砸了”。
昨晨3时
晚点的列车终于启程
昨晨在现场，记者看到火车站工作人员不断向滞留旅客进行解释和安慰，并提着一箱箱矿泉水免费分发给众人。凌晨1时30分，工作人员宣布，确定列车可以在凌晨3时左右到站，这个好消息终于让旅客们的脸色“晴朗”起来。
“各位旅客请注意，由惠州开往武昌的K437次列车将要进站，请您携带好随身物品准备进站……”昨日凌晨2时45分左右，候车室响起了广播，人群中顿时响起一片兴奋之声。火车站的工作人员也忙碌起来，引导乘客们有秩序地到站台等车。
凌晨3时，随着一声汽笛鸣响，滞留5个多小时的近600名旅客终于登车完毕，踏上了旅程。据悉，滞留旅客中50人退票。
火车站：
列车机车故障导致晚点
对于列车晚点的原因，昨日12时许，东莞东火车站通报称，返程列车在运行过程中发生“机故”(机车故障)，导致9日本应21时46分开出的惠州至武昌K437次列车在东莞东站10日3时06分开出，比原计划晚点5个多小时。
通报称，由于惠州至武昌K437/8次、惠州至重庆北K685/6次两趟旅客列车是使用3组客车底进行循环套跑，9日晚出发的K437次旅客列车使用的是9日中午到达的重庆北至惠州K686次旅客列车车底(即“车厢”)，由于K686次中途运行过程中发生“机故”，终到惠州站晚点近7 个小时，直接导致了列车在惠州站始发晚点5个多小时。
在惠州站点方面，列车出现晚点后，铁路方面立即启动应急预案。车辆检修部门在保证安全的前提下，增加检修人员，压缩检修时间，缩短客车底周转时间，提前3个小时完成检修，缩短晚点近2个小时。
在东莞东站点方面，车站第一时间通过广播通报晚点信息，组织人员开辟退票专窗为部分有需要的旅客办理全额退票，共办理退票50张。
车站站长率车站工作人员第一时间到候车室，通过大小喇叭、滚动显示屏及口头宣传等方式将晚点信息通报给旅客，向旅客做解释安抚工作，并多次与上级联系列车到达时间。同时做好开水供应及重点旅客服务工作。
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