新产品的改进不要太寄希望于用户反馈
很多时候，都可以听到产品要“小步快跑”的说法，产品要先上线再迭代，先让用户使用上产品然后才是让用户使用上更好用的产品。这些说法本身没有错，当然基本上关于产品的说法大部分都没有错，错的是在执行上。产品上线后的迭代，除去计划中尚未设计开发的功能外，还有很重要的一部分是收集线上的意见建议快速的修复及更正，但是线上意见建议的反馈从哪里来呢？
第一反应，理所当然的是反馈信息来自于用户；第二反应是还有自己人的反馈信息（自己人在上线前就已经测试反馈过的前提下）。
收集自己人的反馈信息并不难，相对来说可以说是极其容易的，发现问题立即就可以修正。但是来自于用户的反馈，渠道有很多，网站本身、QQ群、微博、邮件等，当然最为重要的是网站本身要提供反馈入口，入口不能过于显眼，但也不能隐蔽到需要用户整个页面去寻找，那样的话基本也就没有用户来提反馈信息了。
当Wopus问答上线时我们以为除去自己人的反馈外，可以从用户那里得到很多关于产品的改进意见时，毕竟这是一个只能满足基础需求的不完善的产品，但是从上线的这6个月来，有个数据及案例狠狠的浇了一盆冷水下来：
除去一开始网站上“意见反馈”的入口略显隐蔽外，后面修正了这个问题将反馈的入口提到相对显眼处，6个月来除去发广告的总共收到13条由用户产生的反馈内容，其中真正的反馈只有2条，其余全是不沾边的内容；
因为一个很不应该的测试疏忽，导致使用纯数字注册的用户名在验证成功后无法正常使用，而这个巨大的Bug竟然是在发布5个月之后才从QQ群里偶然得知，不是因为没有用户使用纯数字的用户名，数据显示当使用纯数字用户名时不能正常时，用户会选择在数字前面或是后面加一个字母上去，却从来没有用户反馈过这个信息；
很多时候，我们的以为都是错的，我们以为用户会以热情来回馈我们的热情，我们以为用户会很乐意帮助我们成长，我们以为用户对存有问题的产品会批评甚至是咒骂，但最悲哀的是用户对存有问题的产品选择了沉默！
对于用户来说，他们的忍受力比我们想像的要强，存有缺陷的地方他们会选择绕过，寻找一条可以前行的道路，如果实在没有办法，那么他们就会放弃。
对于新产品的改进来说，不要太寄希望于用户反馈，要另外从数据中去发现问题。
注：以上言论，仅相对于用户基数小特定产品而言，不具备普遍性，请自行鉴别。
文章来源：prower.cn/interaction/2171
页:
[1]