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苹果新出app： Apple Store，这不止是一个移动购物的app而已。简单的说，它是一个虚拟商店，一个服务中心，一个和实体店有机整合的平台。* F. R, u, n! J/ P% A' I9 ~' W
也许你会说，在电脑上用apple.com.cn也能订购，但还是那句话，app带来的移动购物能大量简化诸如打开笔记本开机的流程，节省时间，更随时随地。
2 ]! T# @2 L9 x更重要的是，Apple Store app 传承了苹果一贯的将用户体验做到极致的标准，功能强大且清晰、便捷、快速。这样的体验能支撑销售——这一点，足以为国内如京东、淘宝、一号店等做移动购物的诸多厂商提供借鉴。
) f4 S: N: l5 r% N让我们来看看这个随身的苹果店，学习怎样才能提供更好的用户体验来促进销售。9 M k; U9 s$ d" {" e1 N* c0 }
首先，结构清晰，最大化的突出产品。
+ z0 f8 V+ P4 W+ p% d架构上，分为精选、产品、零售店、购物车和搜索共5个一级页面，分别涵盖了促销、全系产品列表、你附近的零售店及其详细介绍、购物清单及下单和快速检索苹果产品的功能，在国外的介绍中，甚至有扫描条形码购物的功能——虽然这功能在国内也很普遍，不过目前还没在中国版本的APP中看到。
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第二，简化流程，最小化从浏览到下单中间的步骤# i8 u4 Z' D# d0 o) w4 ]
根据笔者的体验，从一级界面至加入购物车，大约只有4-5个页面，在这些页面上你只要点点选选，点击次数不超过10次就可以买完一件产品了。而且，几乎每个关于产品的页面顶端都带有“购买”的button，对于那些熟悉苹果产品的人来说，这再方便不过了，因为他们根本无需下方那些产品图、规格、技术介绍。" D$ Y: A" p' x
第三，最完善的相关配件，减少寻找，增大销售。
) {6 i( Z S* s. r每个产品的页面下方，都把相关配件列的清清楚楚；并且在完成选择一件商品的最后，会自动先进入“添加商品”，勾选几下，点选“继续”，带着一堆配件进入购物车。在你买IPAD时，不用再四处寻找Smart Cover在哪里，而且没准还会顺带买个adapter， 相机连接套件和键盘。
# w3 H2 l7 X( X$ d6 u第四，最方便的服务。
' C, \$ }9 Y, a7 N, j几乎每个页面下端都有“帮助” 和“致电Apple” 两个button， 让人觉得苹果的帮助并不遥远。
& H1 v& y! X Y7 ? G! B零售店的设置更是绝妙，你可以设定最喜欢的店，也能看到离你最近的店按远近排序，当然利用map查看前往的路径也是轻而易举的。每家店都设有“预订产品” “Genius Bar” “预约讲座” “讲座与活动” 几个功能，能轻松预订你喜欢的产品，或活动，甚至一对一的培训。将这些活动的时间和地点添加到日历中，就不会错过了。6 p6 I% A2 }- |/ J( \1 p& Q
第五，个性不失，特色服务不因界面变小而缺少。
5 N- T( d: C( }$ c- O7 i8 y5 |iPad的镌刻服务在移动app里也有。选择好型号后，会提示你是否需要镌刻，如果需要， 就相应输入第一行和第二行的文字，预览一下效果看看是否满意。在这个过程中，“需要1-2天送货”的提示时刻就在右边。全部完成后，这些文字在购物车里也能更改，非常人性。
: [5 B1 V/ A& E5 q9 P7 ]0 f5 Q第六，简化一切，One ID for All.% [0 g& t" G1 A5 c
不知道这个地球上，除了Apple，还有哪家厂商能做到只让用户注册一次ID， 就能使用所有服务。在这个APP中，只要用Apple ID， 就是购买app的那个账号，就能购买购物车里的商品了。剩下的，就是坐在家里或者咖啡厅，等着它们送上门来。6 G. C3 N& X( x
如果每个移动购物的APP都能做得这样亲民好用，相信手机客户端的下单量会突飞猛进。4 J8 V h: R) K9 a0 P5 |! }
作者：李楠Ellen+ q, ~6 U$ M- s8 p% |
文章来源：socialbeta.cn 转载请注明出处链接。
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发表于 2011 年 11 月 14 日 14:36:58
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