買家5折購物付款後遭退款淘寶和商家被指欺詐

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付款後遭強制退款淘寶被指欺詐

買家5折購物付款後被全額退款，淘寶稱“可能是商家回復有誤”；律師稱屬商家單方違約
# J1 C  k# s7 P3 e7 k TechWeb編輯推薦： “2011年11月11日”，這個被稱為“世紀光棍節”的日子，淘寶商城推出的“雙11網購狂歡節”。
昨日，朱先生等多位買家發現，該活動中付款買下的5折商品，均被商家“賣家已發貨，買家未收到貨”取消訂單，“事實上我根本沒收到貨。”朱先生認為，淘寶和商家是欺詐消費者。
多名網友遭遇“強制退款”
$ e' Q5 ?8 F1 ]3 o; ~" e5 C朱先生稱，11日上午8時許，他在淘寶商城“好孩子官方旗艦店”選中一款嬰兒推車，“原價909元，活動中只需464.5元，5折的價錢很划算。”
隨後，朱先生使用信用卡全額付款，“不放心是否購買成功，我還在中午和晚上7時特意查看了兩次訂單情況”，均顯示“買家已付款，等待賣家發貨” 。
當晚8時30分，朱先生再次查看時，發現訂單已變為“退款處理”，退款類型是“賣家已發貨，買家未收到貨，全額退款”。
“這個理由顯然是假的。”朱先生氣憤地說，根本就沒人給他送過貨。
: _" f7 S% J" Z4 a8 J0 k+ j" a昨日，該款推車網頁顯示，價格已變為647元。
記者發現，朱先生的遭遇並非個案，“水木社區”等論壇，均有網友反映在淘寶購物遇到同樣問題。
* i( @" k& ~4 N, ~- n2 E# x 提示稱“部分訂單出現異常”
昨日上午，朱先生致電“好孩子官方旗艦店”詢問此事。
# C7 [: o( S! m9 y. E- q3 V$ v商家稱，訂單取消是因淘寶網系統出現故障所致，需向淘寶網聯系解決。
“我是和你們進行的交易，出現這種問題，應由商家主動和淘寶網協調此事，而非讓我們顧客自行處理。”朱先生質問商家。
隨後，朱先生致電淘寶商城，客服電話語音提示已變為“因消費者購物熱情高漲，大量買家湧入商城系統交易，致使部分訂單出現異常，敬請消費者諒解。”
% H# `. w) b! Q4 N" V' T客服人員查詢訂單號後稱，朱先生所買推車顏色缺失，致使交易無法繼續進行。
這種說法，朱先生並不認同，“我都付款等待發貨了”。
. w: Z/ u5 b: o. c對於“賣家已發貨，買家未收到貨”的退款理由，淘寶客服稱“可能是商家回復有誤。”
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