客服是影响转化率的重要关键因素之一

upring

　　影响转化率的四个关键因素包括：销量、描述、口碑和客服，当客户在看到商品描述之后已经心动了，并且你的销量不错，而且其他买家的评价都还不错的 话，那么，这个时候，他就会通过旺旺联系你了，对于一个店铺来说，这是非常关键的一步，因为，客服是谈生意的临门一脚，这个阶段是决定能否成交的最后一个 环节，甚至在成交的比重中占据的比重超过了90%。所有，本人认为，做好客服工作是非常重要的。

　　作为一个客服，必须明白作为客服的三大任务，只有明白下面几点，才能明确怎去做好一个客服的基本工作：

　　1、客服的第一任务就是把货卖出去

　　通常情况下，都是客户主动联系卖家的，那么在这个时候，卖家就掌握了一定的主动权，这个时候，能否把东西卖出去，取决于客服是否具备两大专业知识，第一是 具备商品的专业知识，第二是关于客服的交流技巧知识。灵活应对客户的各种提问，比如客户担心的一些问题，或者一些客户不了解的问题，比如零风险承诺，包邮等等，你需要让客户明白这些。

　　2、客服的第二任务是让客户笑起来

　　我们知道，好口碑对于客户影响是非常重要的。那么，在这一步的时候，我们要通过良好的态度和服务让买家笑起来，买家高兴了，他在评价的时候一定会给予你不错的评价，这对于我们打造好口碑有很好的帮助。

　　3、客服的第三任务是推销其他商品

　　这一点我们也可以称之为追销，追销的就是在买家购买了所需的商品之后，我们顺便向他推销其他的商品，从而增加销量和销售额。但是这个任务是建立在前两个任务的基础上的，只有买家购买了所需商品之后，才有可能购买其他商品。