富士康飞虎乐购重回3C 鸵鸟式营销现短板

妖孽 · 发表于 2011 年 12 月 4 日 11:46:36

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万事俱备，却无缘东风。很多电子企业并不给飞虎乐购直接供货，就连HP、DELL、索尼等富士康直接代工的品牌，飞虎乐购往往也要从二、三级渠道拿货。两年间，飞虎乐购从3C模式扩展到综合百货，再回归3C，可以想象，飞虎乐购做了多少次尝试。

据经济之声《天下公司》报道，堪称全球最大代工企业的富士康，在一年前就已经介入了电子商务行业，并为这一平台起了一个极具硬汉特色的名称飞虎乐购。而令富士康总裁郭台铭没想到的是，他亲手打造的飞虎乐购仅仅开通一年，就在中国电子商务这条急驰的快轨上掉队了。据了解，很长一段时间，飞虎乐购的订单量每天仅700单。而且，其董事长杜家滨（微博）已经从飞虎乐购离职，富士康总裁郭台铭目前正在亲自操盘。
富士康成立旗下电商“飞虎乐购” 仅开通一年遇困境
其实，富士康介入电子商务，成立飞虎乐购的原因很简单。随着中国在全球经济格局中的地位日益提升，富士康集团也开始高度关注中国大陆的内销市场。在诸多背景因素的综合推动下，富士康正式设立了电子商务事业处，飞虎乐购网络商城也是在此背景下，于2009年12月1日正式对外上线，取名自抗日战争中横扫千军的美国飞虎队。在成立之初，这一平台被寄予厚望。背靠全球最大代工企业富士康，还有前思科中国区总裁杜家滨操盘，无论从资金、资源、人才等任何一方面来看，可以说，飞虎乐购一个都不缺。
但是，万事俱备，却无缘东风。很多电子企业并不给飞虎乐购直接供货，就连HP、DELL、索尼等富士康直接代工的品牌，飞虎乐购往往也要从二、三级渠道拿货。两年间，飞虎乐购从3C模式扩展到综合百货，再回归3C，可以想象，飞虎乐购做了多少次尝试。
2010年8月，飞虎乐购宣布对外开放，做B2C的综合商城，之后逐步引进百货、食品等供货商。从这之后，订单量开始飞涨，2010年底，全国日均订单量是4000到5000单。2011年3月，食品类上线后，每天是5000到6000单。甚至达到6000到8000单。这样的订单量，应该是非常不错的业绩。但就在此时，迎来了2010年电商大跃进之年，无论是京东、当当，甚至更多的电商，都借机大发展。其中，京东商城2010年的销售额增长到100亿。但是，飞虎乐购却有些时运不济，发展明显减速。
在这种情况下，本应更多了解并研究市场的飞虎乐购各层管理人士却很少主动与同行交流，也很少参加电子商务界大会，其员工也很少与电商界同行交流，甚至都不愿意提及自己是富士康旗下的企业。这样封闭的环境，让飞虎乐购越来越不懂得如何来做电商。一位从飞虎乐购离职的员工表示，飞虎乐购的运营构架并不清晰，采购、营销、物流、仓储等方面都需要建设，只能眉毛胡子一把抓，最终什么也没做好。其中最明显的一点就是，在飞虎乐购上，80%的产品都比京东、当当要贵。之所以贵，就是因为进货渠道不直接，弯绕得太大。一位在3C电商负责品牌供货人士表示，做电商，最终还是要和厂家合作，这样在货源、货品定制等方面更可控，绝大部分产品从厂家拿货更便宜。
物流也是飞虎乐购的一个短板。在飞虎乐购上，大约30%的订单都是富士康员工网购之后寄回老家，而这些地方绝大多数在农村，有的还是非常偏远的农村。走中国邮政的物流体系，丢单率非常高，影响了飞虎乐购的服务质量。
再次转战3C模式业内人士称应额外投资非亲自操盘
那么，尝试失利之后，飞虎乐购再转回来专注3C，机会还剩下多少？一位行业人士分析认为，品牌与渠道销售是微笑曲线的两端，富士康不会去做品牌，而在除品牌之外的销售、渠道、服务、逆向回收与维修，郭台铭都想收入囊中，进行一条龙服务。所以目前，郭台铭正在深圳召开飞虎乐购高层战略转型会。而对于如何进行战略转型，目前没有定论。对此，不少业界人士表示，飞虎乐购的前景不会一帆风顺。因为近两年时间，诸如库巴网、易讯网、新七天电器等众多垂直3C类企业顺势崛起，依然将对飞虎乐购造成巨大威胁。
一位业界权威人士认为，如果富士康要做电子商务，最好的方式是投资而不是自己动手。也就是说，继续专心做好全球最大代工企业的同时，可以额外投资电子商务，借其它专业之势来营利，这可能比巴掌撑得过大要好得多。那么，关于这方面应该如何进行思考？财经评论员赵占领教授对此发表了自己的看法。
赵占领：我觉得飞虎乐购因为富士康之前没有做过电子商务，应该说缺少电子商务运营的经验，而这种电子商务其实和硬件的这种生产、销售其实是有很大的不同，无论你处理订单的能力，包括处理售后服务的能力以及网上诚信体系的建设等等，很多方面应该说和传统的企业其实是不一样的，应该说差别非常大，所以这次我觉得富士康做这个电子商务之前的经验和储备方面还是有点欠缺的，我觉得最好的方式还是通过这种投资并购的方式。让一个独立的公司来运作这种方式应该说能保持相对的独立性，是他的优势。
他现在是收缩回去继续做3C了，而不是继续做综合百货，那从这个角度来说做3C他可能不想一下退出电子商务的一个舞台，做3C有前途没有？现在还是时机吗？
赵占领：3C这块他可能应该说他结合自身的优势，有一点有一些资源，但是这块做3C竞争也非常激烈，苏宁在做，国美（微博）也在做，那被富士康他有什么优势呢？渠道有优势吗？我觉得可能这块可能也面临很激烈的竞争。
“飞虎乐购”知名度不及竞争对手鸵鸟式营销现短板
嘉宾主持王朝阳先生对此也发表了自己的看法。作为首席财经记者兼网购达人，王朝阳表示自己尚且不知道飞虎乐购。
王朝阳：像我们家媳妇主要是给孩子买衣服、一些日用品，现在基本上都是在网上买了，因为你不需要运费还便宜。这个网站我今天还是第一次上，发现有点冷清，但是这两天最近我要再买东西我一定要去这儿，为什么呢？第一他要做回3C，他一定要甩货，第二越是这种不太旺的网站，往往会靠降价来吸引人，所以说可能到这儿买。
其实2010年他出问题的时候别人正是起跳的时候，像当当、像京东正是火得不能再火的时候就是在2010年。
飞虎乐购那一年是过于低调了，这种低调是因为什么呢？有富士康当地的企业的原因。
王朝阳：对于飞虎乐购有几个不理解，第一像他做这个网站的时候，居然在做起了网站做了一年多以后居然他卖苹果，他自己生产苹果，他居然他自己拿不到货。
这里面可能还有一个有意思的背景，接二连三出现员工自杀的事件，对他的声誉和品牌带来一定的影响，我看到有报道说，就是他的做电商的人出去都不好意思说我这是富士康旗下的品牌，网站有点自闭。
从某种角度这个企业公关也出了问题，这种时候有两种选择，要么撇清关系，要么低调缩头乌龟一样缩起来，他显然选择的是鸵鸟式的营销。
王朝阳：还有第一个不理解自己不给自己直销，当然他也有可能品牌协议，人家为了维护经销商的权益，但是还是有点不理解，因为你的谈判能力强，第二个就是说他已经做了好多的体验店，但是最大的用户是他自己的员工。
微博上有网友说，他这个店应该做什么呢，应该交由他的人力资源部员工保障部去关注这个地方。
王朝阳：其实电商有几种做法，第一你跟真正的纯店商做得好的去合作。第二个就是你想挣这份钱，你直接在京东战略投资或者在哪战略投资也是可以的，但是他一定想自己做，他可能有他想要达成的一个战略目标，但是他不得其返。
其实郭台铭一直想要摆脱代工之王的地位，也想要考虑通过这个目前的网商的格局来看。
王朝阳：现在也不是一个蓝海，正好是现在红海。
之前我们也谈到过美邦服饰也是宣布进入电商的时间很短就退出了，要回归传统营销店的方式了。
王朝阳：我看到在国内做电商的一方面其实不挣钱，还有我觉得相当一部分靠着想在资本市场上来一个飞跃，当然郭台铭需要但是他也不完全指望这个。像我这个面对纯消费者的居然对他不了解，不能说是我应该了解，就是我比较经常使用这种途径在网上购物都不了解，说明经营起来确实有些问题。
各界均不看好其深入发展发展优势仍有待观察
现在各方观点均不看好他在电子商务领域继续这样的一个深入下去，但是从目前得到的消息来看他可能还是准备转型，并不是退出，现在打肿脸充胖子的阶段，实际上可能是明修栈道、暗度陈仓的阶段，还是说真的他觉得自己有一线生机呢？
王朝阳：现在其实互联网的竞争真的是非常的激烈，大家都是做一种新模式，比如像我们前两天讨论过的快书包，比如说像美丽说，都是有一个独特的定位，靠独特的定位先发优势，他开辟了一块自己的小空间，然后慢慢再做大，做了这个是做综合百货，然后又回头做3C，还是没看出来新的地方，就是你的核心竞争力在哪？这是没看见。
实际上在电子商务领域拼的还是配送和价格，但是他都不占优势。
王朝阳：你要是说我想做渠道，做渠道像亚马逊是卖便宜的平板，但是郭台铭在上面做什么？提供上万部的免费电影和电子书，他可以打折卖给你，我买了这个平板电脑就可以看你所有亚马逊的东西，这个渠道是很有价值的，现在富士康做的这个电商对集团战略价值在哪？他自己也没有出来表示，很少见他出来表示我想做网站，我天天做广告我想做成什么样的，独特的经营模式是什么？大家都是一头雾水。
比如说现在富士康自己其他的一些战略，因为他想摆脱自己仅仅依靠代工的单纯的营业模式，他也做了很多比如说增加零售店，然后包括电商的领域各种举措都在努力，哪方面的努力值得被看好呢？
王朝阳：我觉得现在代工上能做好了也很不错了，现在代工商竞争很激烈了，能生产的这么好，我倒是觉得他可以在研发和一些独特的技术，还是在研发方面可以下点功夫，因为这个附加值比较高，微笑曲线就是在研发、独特技术这块和售后服务这块，恰恰生产这块利润是比较低的，所以我倒觉得现在电商走后边这一端，不太好走，可以往前边走一走，我觉得他可能也有所考虑。
对于电商来说我们也看到了确实是有人说电商烧钱，可是看到富士康也投入了巨资，可以说也请到了不错的人才，刚刚离职的这也算是个高人。但是目前来看不是说这么简单就是电商通过资金，有资金注入和请几个高管就完全能够决定一个电商发展的格局的。
王朝阳：电商做得太温柔，你想想我们做消费品你不能养在深闺人未食不行，你也不能说酒好不怕巷子深那也不行。我也在网上买过红酒，我去快书包上买过书，我去京东、当当上也买过大件，买过电脑，手机什么都买过，亚马逊也上去买书、买过衣服，就是说各种杂其杂八的都参与过，但是这个确实没参与过。
如果说继续做电商，刚才还在讨论转回3C，最起码在广告投入上应该要考虑一下，需要重新要考量一下对于市场需求。另外他在做渠道或者各方面，郭台铭先生确实是挺有想突破代工这个局限的，但是目前来看还真是得想想办法。
我们会继续关注郭台铭先生接下来的动作，看看他在电商领域他还能够活动多久，支持多久，是不是会有置之死地而后生的机会。
新闻背景：
3C：中国强制性产品认证，英文名称China Compulsory Certification，英文缩写CCC。 3C认证的全称为“中国强制性产品认证”，它是我国GOV为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。还有3C地图、3C环保、3C电子产品等等。

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