当当网一年四次自摆价格乌龙 管理漏洞或成致命伤

妖孽

价格自摆乌龙、订单程序出现漏洞曝用户隐私，对于一家成熟的电子商务网站来说，这种错误足以证明其在流程管理存在不规范问题，这种错误对于当当网来说，若不引以为戒，恐怕将危及长远发展。

【IT商业新闻网讯】（记者 李琳）一年四次“价格乌龙”，单方面取消订单，这是电子商务网站当当网所创造的另外一个“奇迹”。
5 o3 w  S  w9 W0 [# L4 W昨日，微博曝当当网有一款“高夫 畅适泡沫洁面乳”标价0.10元，但是很多消费者下单后订单无故被取消。粗步统计，涉及消费者数以百计。当当网对此回应称，“一毛钱洗面奶”并非错价，而是“赠品缺货”。
# p" C5 i* R% h; ~3 D# x0 x8 q( G一位电子商务业内人士不无惊讶地表示，“对于此类低价赠品，当当网居然不做库存限制，太蹊跷了！一家已经成立了12年的B2C网站，实在不应该犯的错误”。
- f5 _' W7 m: b, _" e“价格乌龙”在当当网并不新鲜，“少儿图书促销”、“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”在今年8月接二连三地发生，当当网给出的原因不外乎“操作失误”和“系统问题”。而对自家所犯的错误，当当无一例外地都选择了单方面取消订单的方式。面 对当当网这种将责任推诿到消费者的作法，在少儿图书促销案中，6名消费者将当当网告上了法庭。
除价格乌龙外，今年11月，当当网被曝订单处理程序出漏洞，用户资料外泄。提供的证据证明，当当网被曝存在设计缺陷或逻辑错误，可以查看到在当当网购买产品的用户的姓名、联系方式、地址，大量用户资料或因此泄露。
易观国际分析师陈寿送认为，作为国内领先的电子商务企业，其应该执行严格的服务质量管理。而中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，消费者的订单成立后，双方就达成了买卖合同，当当网单方面取消订单，却不能充分举证说明取消原因，消费者 有权要求当当网履行合同。
价格自摆乌龙、订单程序出现漏洞曝用户隐私，对于一家成熟的电子商务网站来说，这种错误足以证明其在流程管理存在不规范问题，这种错误对于当当网来说，若不引以为戒，恐怕将危及长远发展。