电商邮件营销中的问题浅析

zqmami

　　邮件营销到现在已经是老生长谈的话题，笔者也经常收到各行业电商的EDM促销邮件，据笔者观察真正做好邮件营销的电商屈指可数。为什么同行业的不同电商企业针对相同的用户群，邮件营销转化效果会相差好几个百分点?为什么邮件营销效果不能令人满意?在此笔者就抛砖引玉，大胆的给做电商的同行们提出一些在邮件营销中存在的问题，或许可以解开心中疑惑。

　　1.邮件营销效果数据跟踪。

　　部分电商做邮件营销，纯粹是将邮件发出去就结束了，根本就没有后续的数据跟踪，也就无从知晓本次邮件营销的达到率是多少，转化率是多少，有多少用户点开了邮 件并跳转到自己的网页，通过邮件过来的用户在网站平均停留时间是多少，用户打开邮件首先点击的是哪种产品。我们都明白电商运营中数据分析是很重要的部分， 数据会给决策提供依据，数据可以帮助我们不断的改善，不断的提高邮件营销效果。如果只是简单的将邮件发出去，没有数据跟踪，那么又如何去提高邮件营销的效 果呢?目前的免费统计工具中，国内的诸如CNZZ，百度统计等都还不能很好的单独跟踪邮件营销的具体数据，在邮件营销过程中要统计上面说的这些精确的数 据，需要将Google Analytics和谷歌网址构建工具结合使用即可。

　　2.邮件是否提供退订

　　如果发出去的促销邮件能有一个退订链接或按钮，那么对于不想再收到此类的用户而言是他们很可能会去点击这个退订按钮。如果促销邮件没有这样一个退订的入口， 对于不想再收到此类邮件的客户很可能直接将发件人加入黑名单，或者点击这是垃圾邮件，如果有大量用户都这么做，那么接收邮件的邮件服务器很可能将发件服务 器评为垃圾源。目前一些中小电商基本都存在这样的问题，这种粗暴的方式大大降低了邮件的到达率、阅读率和转化率。

　　3.毫无目的的频繁滥发

　　在电商中邮件营销主要是针对老顾客，用来维护客户关系和提高客户重复购买率。对新客户的邮件营销，要根据自己的客户群先做好数据筛选，然后有针对性的发送。 许多电商同行在做邮件营销时，同样的主题一周就发送好几次，给客户造成邮件轰炸，仔细想想这到底是在做营销营销呢?还是做垃圾邮件群发? 记住毫无目的的频繁滥发只会让那些可能的潜在客户渐行渐远。

　　目前，国内的一线电商大佬们的邮件营销基本都不存在上面几点问题，但一些中小型电商在邮件营销过程中这些问题或多或少还是存在，希望笔者的观点能给电商同行们在邮件营销过程中有所启示。

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