网店互刷信誉成行业“潜规则”

zqmami

　每逢节假日，许多用户都会趁着促销选择信誉度高的卖家网购。记者了解到，许多淘宝卖家为了提高信誉进行互刷信誉的虚假交易，由此给一些所谓的“卖家”提供了可乘之机，在收到付款后，他们即以“虚假交易”为由申请退款，从中牟取暴利。

　　广州市民朱先生近日向记者报料，称一家名为“平尝新”的通过淘宝实名认证的店铺，其“经营者”活跃在许多互刷信誉的卖家QQ群中，在利用和众多卖家进行互刷信誉的同时，该店铺店主在收到付款后，即以“虚假交易”为由申请退款，以此来获得多达15万元的灰色收入。

　　卖家 网店互刷信誉成行业“潜规则”

　　3个月前，朱先生在淘宝网上经营了一间名为“霞浦吧”女鞋店，为提升信誉，他加入了十几个“互刷”淘宝卖家QQ群，和其他卖家交流经验。

　　在聊天过程中，朱先生了解到，原来不同店主之间会互刷信誉，即虚拟购买对方网店商品，只付款、评价，不实际发货，以此来提升店铺的销售率和信用值。

　　朱先生说，他知道这样做不符合淘宝规则，但刷信誉已成开网店“潜规则”，得到大家的默许，“这和你开店，经常叫朋友来消费是一样的”。

　　根据朱先生的介绍，记者在QQ群中搜索到许多淘宝互刷信誉的群。据了解，这种为卖家提供互刷信誉的平台随处可见，除了QQ群，还有不少专业刷信誉的网站。

　　朱先生透露，虽然网络上存在职业“刷客”，但像他们这种做小生意的，一般更愿意相信同行，“大家都是开店的，你到我店里下单、付款，我不发货，直接到你店里下单、付款。彼此都给对方好评。”这种交易“模式”对网店行业来说再熟悉不过了，想要提高店铺信誉又不愿花费成本请专业“刷客”，小店主只能靠相互信任来交易。

　　骗局 利用淘宝规则“作案”

　　11月24日，一个QQ名为“仁样人生”的卖家主动找朱先生，表示可以和他互刷信誉，交易金额在190元到400元之间。

　　经商讨，朱先生当天就到对方名为“平尝新”女装网店里“购买”了价格为269.64元的外套，同时，对方也在朱先生店里“购买”了价格为270元的女靴。双方默认了系统10天后自动打款到对方支付宝中。

　　然而，就在12月4日，“平尝新”拿到朱先生的付款后，立即申请了“延迟发货”，根据淘宝规则，其所付款自动打到朱先生账上的时限又延长了3天。朱先生没想到，“平尝新”以“虚假交易”为由向淘宝举报，要求他退款。由于无法提供实际发货的证据，朱先生为了保证自己的店铺能继续经营，只好被迫退款。

　　记者询问，朱先生是否进行申请退款的尝试，朱先生无奈地表示，“对方早已把支付宝的钱取走，即使淘宝查封店铺，他们最多损失1000元押金。”

　　记者了解到，淘宝查封店铺需要一定时间，这段时间差足够让“骗子”从不同的卖家处拿到巨额收益。据统计，朱先生所加入的几个“互刷”Q群里，名为“仁样人生”的Q号和不少卖家有过“交易”。群内店主统计，和朱先生一样遭受损失的有500多人，损失金额约15万元。

　　根据淘宝规定，在淘宝开店需进行实名认证，只要遭受损失的店主向淘宝客服进行举报，涉嫌恶意欺诈的店铺就会面临倒闭甚至被追究法律责任的问题。但实际上，许多店铺注册所用的身份都并非事主本人。

　　“有时候可以通过各种渠道来找到别人的身-份-证注册店铺。”记者随后在淘宝网进行查找，发现朱先生提到的几家网店均已被淘宝官方查封。但朱先生表示“无济于事”：“虽然店铺是被查封了，但要追回被骗的钱太难了。”

　　店主维权阻力较大

　　□律师说法

　　据知情网友透露，因“刷信誉”被骗的案例已不鲜见，很多受害店主向淘宝官方客服举报，但除了查封店铺，也没有办法追回店主损失。

　　昨日，记者致电淘宝客服。对方表示，刷信誉原本就是不遵守淘宝规则的行为，因此这些店主所遭受的损失淘宝对此不负责任，“我们只能呼吁卖家遵守规则，引以为戒。受害卖家可搜集证据，通过司法介入维护自身权益”。

　　记者从其他的一些网店店主了解到，一些刷钻网站也有类似行骗手法，“管理员拿了大家的付款就逃走，连网站都不要了。”也有一些卖家会到附近派出所报案，但由于受害者遍布全国各地，个人被骗金额均在几百元不等，不足以立案，再加上卖家不能提供充分有效的证据，最后都不了了之。

　　广东德比律师事务所律师金豪认为，淘宝商户与淘宝网之间系合同关系，其违反淘宝规则的行为构成了违约。又据《合同法》中“当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益”规定，“互刷”行为属扰乱淘宝网交易秩序的违法行为，卖家维权的阻力较大，“从法理上讲，朱先生的损失可以追回。但从现有事实看，很难认定淘宝方对此有责任。”

　　金豪表示，根据相关法律法规，个人诈骗公私财物价值3000元至1万元以上的，即构成诈骗罪，“平尝新”的行为虽属诈骗行为，但尚不构成犯罪，只能给予治安处罚。

　　“卖家想取得高的销售率和好的评价，要靠长期提供优质的商品和优良的服务。通过互刷的方式可能短期内能够起到一定的效果，但从长期来看受伤害的还是卖家本身。”金豪说。

　　南方日报记者 闫昆仑