24券危机始末：“休假”考验团购素养

aiboboxx

记者有话说
即使是网络团购，也应该遵循最基本的游戏规则。
1 g; \9 D: }% S) y5 h- i24券休假考验团购素养
林建荣
  g1 K2 k0 G1 E! M8 Z2 c" g[本质来讲，团购是一个非常艰难的行业，厘清一下投资方和创始人的纠纷，就能发现这是个错误行业的愚蠢斗争。]
0 @' p" l# \, p20日，团购网站24券宣布暂停团购业务、员工集体休长假，持有该网站团购券的消费者和未进行业务结算的商家，唯一能做的事情似乎就是等待。24券客服人员表示，如果客户要退款，需等待24券恢复业务后才能办理，恢复业务的时间暂时无法确定;而针对结算商家的客服专线则一直处于忙线状态，合作商户只能干着急。
' M/ v  [4 K5 m  M. c" A. _有观点认为，24券的危机只是团购行业洗牌的常态现象之一。那么，在团购网站旷日持久的洗牌过程中，消费者和合作商家该具备怎样的团购消费素养，以更好地应对危机，维护自身的权益呢?
: ^2 r+ ]+ n, \% i' _24券危机始末
) f* o3 H7 [- _% s对于网站休假的原因，24券创始人杜一楠(微博)和投资方各执一词，满座网(微博)CEO冯晓海(微博)的总结则显得一针见血。冯晓海此前对媒体表示：24券走到今天这个地步，关键在于出现了两失，一是失控，创始人失去了对核心管理团队的控制，二是失望，投资人失去了对24券的希望。
  B/ b8 P* C% I; n8 h不可否认，双方矛盾爆发的大背景就是当下的资本寒冬。据报道，整个团购行业今年只有大众点评网拿到了6400万美元的融资，其余网站大多颗粒无收。
一位团购网站业内人士表示，24券今年以来的规模已经达到行业前10名，在不少网站冲刺盈亏平衡的关键节点爆出危机，也是无奈之举。
/ t# X3 j6 Z# o2 V5 y1 i2 i% E天使投资人丁辰灵对第一财经日报《财商》记者表示：本质来讲，团购是一个非常艰难的行业，厘清一下投资方和创始人的纠纷，就能发现这是个错误行业的愚蠢斗争。
丁辰灵透露，在24券投资方马来西亚成功集团代表KK介入公司营运业务之前，24券已经亏欠供应商一个多亿的债务，KK介入之后，网站的亏损确实在收窄。
他们本来想做到盈亏平衡后卖掉。24券的投资人几乎都是新加坡和马来西亚的财团、投资机构，他们对营运管理是很擅长的，也善于控制成本，这也是矛盾的根源。丁辰灵认为，马来西亚人的风格导致投资方认为如果他们继续投资，管理层应该让出更多利益;而创始人则认为项目被救回来了，虽然自己贡献不大，但是要拿走自己很大的利益，肯定不甘心，矛盾就爆发了。
9 u) i* B8 G( L0 Q2 v; C. G25日，据媒体报道，F团和高朋网合并公司网罗天下CEO林宁透露，最近马来西亚成功集团与其曾就24券的交易进行过接触，希望将24券出售。
可能24券创始人和投资方会重新谈判，能达成一致继续同床异梦，看能不能卖给美国人，不过我觉得很难。丁辰灵表示，从投资者的角度看，风投对团购行业已经没什么兴趣了，24券的资金已经转移，网站也停了，这个公司完蛋了。
+ M# c3 T: u+ a$ C# E! W5 Y25日，24券网站虽然恢复了团购信息的展示，但却仍然无法下单，记者致电公司客服，工作人员表示网站正处于调试阶段，所以无法下单，之前已经购买的团购券也无法使用，需要等系统调试完成才能使用，但何时调试完成依旧是个未知数。
( U/ O; R* S2 X+ [可能的维权路径
% z% b- Y. X0 J2 y( u8 G8 W我之前在24券的团购现在还能不能用?在媒体上看到24券暂停营业后，现居厦门的高小姐致电商家询问相关情况，高小姐团购的是160元的摄影套餐，商家的答复是：因为现在已经没有后台可以显示消费者是否买到团购券，所以消费者只能凭借24券发给消费者的短信验证码到店消费，如果没有该验证码为凭证则无法消费。
% j" {0 C: \- O1 b& S该商家同时表示，24券厦门站早在1个月前就已经撤离，他们其实也有款项还未结算。但是毕竟当时是我们和他们一起做的活动，所以现在要是消费者有验证码，我们还是会提供服务的，不能结算是我们商家自己的事情，不会转嫁给消费者。
在团购网站关闭或者无限期暂停营业之后，不管是消费者还是合作商家都有可能面临损失，不是已付费的团购券无法使用就是已经开展的业务无法到款。
) H) j' a+ u* k! G  X8 p针对这一情况，华东政法大学经济法学院院长吴弘在接受本报记者采访时表示：消费者和商家的维权是后话，如果团购的模式是消费者给网站付费，网站再去跟商家结算，那么网站就涉及非法金融，变成结算中介，不符合目前的管理规则，这是要监管部门引起注意的一个问题。
. n) A) a, P( E7 s# c搁置行业普遍存在的支付合法性界定问题，针对与24券休假相关的问题，消费者和商家应该如何维权?
上海交通大学凯原法学院教授许多奇表示，由于消费者团购涉及的金额比较少，发生无法使用团购券的时候，消费者可以先靠自己的力量和商家和解，或者寻找相同遭遇的消费者到消协登记，让消协帮忙维权，如果严重到侵犯了自己很重要的权益或者金额巨大，也可以向法院提起诉讼。
对于商家来说，涉及的金额可能较多，许多奇建议商家可以寻找相同遭遇的商家提起共同标的诉讼，一起去法院登记，请求法院合并审理，以节省成本并起到作用。
. c  B, s% Z! L1 X: u3 x/ ]也有律师表示，团购网暂停网站运营涉及到消费者、合作商家的权益保障问题。对于消费者已经付费的团购券，网站有责任确保可以使用，否则构成违约。消费者对存在网站注册账户内的资金拥有所有权，有权随时提现。24券停止运营导致消费者不能正常提现，这涉嫌侵犯消费者财产所有权的行为，应该依法返还财产，并支付其间产生的利息。
提高素养，防患未然
- O$ d4 f0 h3 ^自团购网站在中国发展以来，行业的洗牌一直在进行。业内人士认为，团购行业竞争激烈，部分公司经营不善而转型或者关闭也是正常现象，经营不善而关闭并不等同于就是不良网站。
' I3 a$ p& ]0 X. d# R! _( qO2O消费专家、团800联合创始人胡琛在接受本报采访时表示：企业需要对与其发生过交易行为的消费者负责，在自身业务转型的同时，做好消费者服务的善后处理，一部分团购网站在关闭后对消费者采取不通知、不退款、不回应的态度给整个行业带来污点。
为了让消费者能在团购生活中避免危机，将损失降到最低，胡琛向消费者给出了如下建议：
一、尽量选择全国型大站或者当地口碑好的垂直站，对新冒出来的网站要提高警惕。
* N- a+ R2 D% a( @) L& y二、理性消费，下单切忌盲目，通过导航站论坛等方式与其他网友交流询问，看看是否已有投诉纠纷发生。
# I- Z0 J5 e: n  q三、不要迷恋价格，低价可能误入陷阱。消费者不要被价格和折扣所迷惑，下单前仔细阅读消费规则，确认商品优惠券或折扣券几个重要信息：有效期、营业时间、限用人数、是否有其他使用限制或是附加消费。
5 b: y' T, H5 r) I5 a6 O四、尽量选择第三方支付平台。付款尽量选择有第三方支付平台，以防消费诈骗。
五、消费记录要保存，方便未来维权。要保留与客服的聊天记录，并保存商品宣传的网页，注意保存相关消费凭证。一旦发生纠纷，最好联络所有参加团购活动网友采取集体投诉的方式来维权。
9 A& [' y, m% }. _' A9 [+ V/ m& q团购网站在中国发展两年多来，消费者可以明显感受到团购网站在售后退换机制上的改善。胡琛表示：从最初的团购产品不换不退到现在推出的7天无条件退款、过期未消费及时退等政策来不断迎合和跟进消费者的需求。但在具体消费中会遇到各种特殊情况，这只能摸着石头过河，商户、团购站、消费者都需要经历一次次的实例来彼此熟悉磨合各自的权利与义务。