网络购物后悔权首入消费者权益法：保障7日退货权

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备受关注的消费者后悔权将写入法律。昨日，消费者权益保护法修正案草案(以下简称草案)首次提交全国人大常委会审议。草案规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货。据了解，这也是消费者权益保护法实施近20年来的首次修改。据北京商报记者了解，目前大多数电商企业的服务规定已超过法律标准，只是对小卖家执行有难度。
法律保障7日退货
( Z7 o+ J$ ]3 D5 l8 y% o) e* n草案中规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起7日内返还消费者支付的价款。
6 O7 h" @7 W" i( w  O, H北京商报记者昨日登录各大电商平台看到，京东、苏宁易购、易迅网、凡客诚品等电商平台的退换货服务标准均符合或高于草案中规定的7日。如京东表示，无质量问题商品可在7日内退换货，易迅网及苏宁易购可以在7日内退货、15日内换货，凡客诚品则承诺自商品签收之日起30日内可以办理退换货。上述平台均表示，在自由配送范围内，退换货服务会由物流人员上门取货。
4 g8 j+ p! _6 l7 P2 Y8 F4 I具体细节难统一
7 d; |9 t! R6 q$ O2 i北京商报记者昨日发现，虽然各家电商都推出免费退换货服务，但在附加条件、品类限制等方面各不相同。如手机、数码相机、食品、母婴用品及个护化妆等商品无质量问题不接受退货;原包装打开、包装破损不接受退货;钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货;贴身用品如内衣裤、文胸、内衣套装、泳装、袜子等一经签收非质量问题不予退换货等。但也有企业的退换货标准十分另类，如聚美优品保证30天内即使开封使用也支持退换。
有电商企业负责人表示，企业的附加条件肯定都在合理的范围内，在竞争如此激烈的条件下，在售后服务层面出现霸王条款无异于把用户推向竞争对手。然而，该人士认为开封退货等做法属于电商的过度服务，因为开封后已经影响了二次销售，对企业长久发展不利。
在拉手网副总裁司新颖看来，草案的发布对行业门槛的提升有益，但相对滞后。拉手网早已推出随时退款服务，在团购领域，几乎所有大中型团购企业都有过期退款、随时退款等退款政策。
( P7 H  ~7 _3 C7 I# ]* E$ _0 B退货运费险应推广
' f: t8 W# H7 G' n/ k: h业内人士认为，在大型B2C电商普遍做到7日退的同时，占据网购市场大半份额的C2C电商的卖家却因为利润微薄而难以推行。不过北京商报记者了解到，随着退货运费险在去年双11期间的推广，该局面有望破冰。退货运费险目前在淘宝网和天猫中已经出现，消费者在下单时花0.5-1元投保，就可在退换货发生时投保5-10元的物流费用。
8 M& q0 t, [; _. J8 n在商务部研究院消费经济部副主任赵萍看来，在退货运费险推广后，C2C企业实施7日内无理由退货也不难，有时候网购商品到货后不满意，退换却要自己支付邮费，这常常会让网购族堵心，目前一些电商推行退货险，即消费者在网购时花很少的钱购买一份保险，如果要退货，保险公司就会承担这笔运费。赵萍同时认为，7日无理由退货不应包括食品、药品和化妆品等特殊商品。
2011年4月，商务部曾发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励网络购物平台设立冷静期制度，允许消费者在冷静期无理由取消订单。但与后悔权相比，网购冷静期并未规定具体时间，而且属于推荐性规范，并非强制要求。北京商报记者李子君崇晓萌
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