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设计师谈单时常见问题
" _1 a8 m* y% a( b( V1、现在报价与实际做完后的误差？
7 B' h7 m# V& d, j( w" i% n0 v' V答：装修不是买一件成品商品，是一个复杂、漫长的过程。施工过程中，没有任何变更的情况下（业主不增加项目和改设计），“水、电安装工程”和“以下施工项目按实际算”除外，其它项目不超出总造价的8%。水、电安装是根据每个人的生活习惯来定，以下施工项目按实际算是根据不同的楼盘和有些项目可选择性的。
# e6 ]0 h7 K& v5 p! v+ {, n) R4 I2、报价单为什么不能带出去？% P) f. L6 d. I( V/ ^/ D' ?( p
答：价格是和价值紧密关联的装修公司管理，各公司的报价单结构、用材、施工工艺、质量等都是不同的，因此单纯的报价单是没有可比性的。我们不让客户拿走报价单是不希望客户落入单纯的价格误区。再说，初其报价单只是一个单价的肯定，商业竞争完全可能为了拿下生意，有可能按照我公司的单价每样减一点，但是这是个没有完成的商品，如果在利润降低了，在施工过程中他就会偷工减料。商业竞争都是存在的，再您还没有确定之前，我们也不希望公司的报价机密通过您被其他竞争对手了解到装饰预算软件，毕竟每个公司的报价都是经过很多工程人员，经过很长时间的总结出来的，所以希望您能理解。 J0 k, X( N0 L; t3 d2 P# _/ `; y( [
3、首期工程款什么都还没做，就先交40%？3 s$ ~: U; {- x$ W1 ~8 y
答：整个装修过程分六大工种：水、电、泥工、木工、油漆、煽灰。在进场施工之前，我们要先到物业办理报批手续，有部分费用是由我公司出的，您交了首期工程款后，所有的相关资料都给了您们，而且这30%的工程款也是要基本完成正个工程的一半工程量（水、电、泥工基本完成）家装公司管理。我们公司的合同是经过室内装饰协会统一制订的。再说了这个也是一个行业的行规，大家都是这样，您也别生气，毕竟装修就是大军未动，粮草先行的行业，这么多工人要他们卖力气，他们也有一大家子人不是？; h O" M& x- s0 x* W
4、保修期问题，工程款全部都收回来，保修能落实下去吗？# c& @; S" i2 T- k
答：工程款和保修是两个概念，品牌就是保证，如果售后服务不到位，我们失去的是您的口碑，口碑没了，品牌也就没了，我们公司非常重视售后保修，我们是连锁集团公司，有专门的全国联保电话，完工结算时我们会开一张保修单给你的。如果完工后真是出现什么大问题，你留那点尾款又有什么用？所以在找装修公司之前就要考虑好，要找一定有诚信、有实力的大公司。我们采用的叁度装饰管理软件，会帮您保留几年的隐蔽工程图片，另外在历史合同档案里面也详细记载了您家工程的所有信息，有什么问题，当时是谁负责的都很清楚，您这边一打电话来，我们的客户就能马上做出相应的反应，这点请相信软件的严密性。' r2 d. o! \0 L! ]% _, v! z2 f" v u
5、卧室的搭配效果？（要求做效果图）
5 o0 d# r2 v* c4 Z) n M7 W答：公司规定造价达到多少才能出几张效果图，因为做一张效果图要花3、4天时间，造价也是根据设计来定的，你的卧室有设计造型墙和天花，会有灯光效果，造价自然高了也会出效果图，如果只是做衣柜的话，那主要由窗帘和床这些软配饰来构成，这些多由您自己购买，到时候我会同你一起去买，再说我能把您的厅布置这么好，卧室肯定也没问题啊！* J1 m0 \# h3 L7 `* {! V, T+ F( B. n
6、弱电项目的报价与市场价格相差太大？
' x# U$ @1 }: J' f答：有关这个项目，您在市场所看到的可能是单一的材料价格，您不能拿一项成品与散零件来作比较，我们这里包含有辅料（导管、电面板等）、机具磨损费、浪费、保修、合理的利润等，隐蔽工程、安全隐患大，保修拾年，有任何问题，都是我们公司负责的，拾年内电面板坏了需要更换，都是免费的。
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/ Q' G y7 ~# F, \0 i7、管理费谁拿的？为什么收管理费？管理费为什么业主出？
4 V! g! k0 }/ g, d% {答：管理费是公司拿给管理层人员和工程监理的工资；因为公司专门派一个人在这个工地安排工人施工，监督工程质量，业主自购材料运到工地以后，也是由他保管，还要起到与业主沟通的桥梁等；管理费单独例出，只是我们的报价表项目分的比较清晰，再说国家也有明文规定要把管理费单独例出来的。国家对工装都有指导性的工装定额标准，家装也是依照这些国家定额来设计的，所有您放心，不会多收您的。
/ F4 n8 k1 r+ s* }! u# r8、朋友的房子是你们装修的，我去看了做的也不怎么样？
1 Y( A; e4 W1 e1 d答：您指的是哪一方面不怎么样呢？设计效果还是施工质量呢？设计根据每个人的审美观和经济承受能力不同而定的，当初你的朋友还是挺满意的，施工质量就包括了许多因素，例如：材料、人工质量、施工质量、服务时间的长短。材料进场一定要验收，不同的工人做出来的事肯定不一样的，这个我可以帮你选我们公司最好的工人来给你做，我有信心让你满意，只要您对做工时间不要太赶。 叁度ERP让你的谈单成功率增加20%% m5 d( h7 X6 X" r
: D$ q6 z; S0 B$ j9、以下施工项目按实际算为什么不报？
( D) l; s3 n7 E+ Q7 e2 t) T( `6 w9 E答：因为以下项目是根据不同的楼盘和每个业主的要求不同而定的，有些项目是可选择性的项目。例如：沉箱有的楼盘已做了卫生间一半的面积等；地面保护有的业主要求自己做保护等。2 t# C% ^- t, j
10、业主在工地看到有些问题，但是也不计较？
& @; G0 \. E/ A1 L答：这种客户应该是理性型的，因为做装修毕竞是用手工做的，没有十全十美的，这就靠设计师的设计、服务或品牌力度打动客户。
* _) h( {% {( a$ [1 \3 F6 H1 O; `11、交定金后为什么报价单和图纸不能带走？- g& v/ n$ M1 c# h. o- {
答：定金只是说你对我公司前期所做的工作满意了，我们可以继续为你服务和合作下去的可能，定金不是设计费；价格是和价值紧密关联的，各公司的报价单结构、用材、施工工艺、质量等都是不同的，因此单纯的报价单是没有可比性的。我们不让客户拿走报价单是不希望客户落入单纯的价格误区。设计就是原创值钱，再没有签单正式协议前，作品是受到保护的，您现在交的定金，只是为了保证您需要我们接着设计其他的图纸，并不是在买我们的图纸啊？! p5 f( @4 K/ x/ P* E
12、封水、电槽为什么还要另收费？( X8 c, c$ F% K S I2 D
答：装修分六大工种，不同的工种，不同的工人，做不同的事，开槽做水、电是水电工做的，封水、电槽是泥工用水泥、沙浆封平的，这个就体现了我们公司报价的一个透明化和细致化。
: y, m* r2 H2 s, r13、材料好、工价高为什么做出的效果没实地好？- a7 w: ~; y' \/ A0 m
答：我们是部分包工包料，我们这一块的材料好、人工做得好，还需要业主自购材料那一方面整体搭配（灯光、颜色、款式），还有一些软配饰等，最后才能体现整个效果。$ B$ j2 C- {* i+ ], Q, J$ l
14、客户在施工过程说价格高怎么办？
. `6 K* b2 }. _4 \6 j: n答：工程还只是在施工过程中，你在现场看到的只是部分材料和人工的费用，看不到公司整个运作管理层所付出的劳动，现在只是半成品，还完全看不到整体效果，而且就是整个工程完工后，我们还有售后服务保修期和终生维修。
( A" C9 O; |) n- Q15、施工工人是你们自己公司的人吗？
8 d M7 m5 ]" }( z答：肯定是的，工人都是经过总部统一招聘进来，然后统一培训，试工三个月后再上岗，分派到各分公司，工人还要交保证金的，交了保证金是保证客户的利益，以免在装修过程中损坏你的东西，公司对他就有约束力，公司是固定工人，长期用工与售后服务保修都是有关联的。/ o7 f# a3 a! z% S# v8 `
17、施工方式是否属于转包给第三方？, Q+ Q! d+ u$ _7 Q; \
答：不是的，我们公司是设计、施工一条龙服务，我们有自己的工程部，工程部有经理、质检主管、工程监理和工人，统一管理才能保证工程质量及售后保修服务。
! Y: B& o2 [8 {! t( U18、工程完工后环保检测是由谁负责？如果检测不合格怎么办？0 S$ }2 M M( ^7 k3 t& @
答：所有材料都标有详细说明和合格证，在施工之前必须经过业主验收后才能施工，在施工中又都有经过长时间通风。如果您还不放心一定要做检测的话，那在您自购材料（铺木地板）进场之前做，一定要由权威机构来做检测，检测完后会有一张检测报告表出来，如果检测合格，费用由您负责，如果检测不合格，费用我公司负责。( e6 O( j) F7 P" t1 w8 F
19、你们公司广告打的哪么多，广告费是否算在客户身上？; X, b& R% m: S0 r) Y" Y9 [ c
答：广告只是个见面率，我们公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，广告费是由总部统一分派下来，就算我们分公司一单都没做，也照样做广告宣传。
$ ^# r+ G. t: w( |/ a6 y20、你们公司的价格怎么这么贵？
: Y6 O: `' r! a答：这个首先提醒您，不要做简单的价格比较，所谓一分钱一分货，您要做的是价值比。要比较设计水平、材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修和品牌信誉综合来看。好多业主受价格诱使而选择非正规公司，在装修后面对恶劣的工程都后悔不已，毕竟，房子是一辈子的居住空间啊。 , c/ ^( G' W: J. ^
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发表于 2005 年 3 月 23 日 04:09:49
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发表于 2012 年 4 月 2 日 17:02:34