付款后遭强制退款 淘宝被指欺诈

jeehom

2011年11月11日”，这个被称为“世纪光棍节”的日子，淘宝商城推出的“双11网购狂欢节”。昨日，朱先生等多位买家发现，该活动中付款买下的5折商品，均被商家“卖家已发货，买家未收到货”取消订单，“事实上我根本没收到货。”朱先生认为，淘宝和商家是欺诈消费者。


. T2 R, a$ X1 w- w- c5 S/ @2 v
淘宝商城“世纪光棍节”推出“双11网购狂欢节”
% @4 l! ?3 |0 U' V
/ j4 _  v6 w" p2 k多名网友遭遇“强制退款”
4 w& |" X  L: C6 ^! o" S
朱先生称，11日上午8时许，他在淘宝商城“好孩子官方旗舰店”选中一款婴儿推车，“原价909元，活动中只需464.5元，5折的价钱很划算。”
5 J1 \5 V% X3 J# v
) D% i! \; r% |: [+ N随后，朱先生使用信用卡全额付款，“不放心是否购买成功，我还在中午和晚上7时特意查看了两次订单情况”，均显示“买家已付款，等待卖家发货”。

当晚8时30分，朱先生再次查看时，发现订单已变为“退款处理”，退款类型是“卖家已发货，买家未收到货，全额退款”。
6 h$ p" n5 l, X5 {7 W' \
“这个理由显然是假的。”朱先生气愤地说，根本就没人给他送过货。

4 t, f# P8 {9 E1 H1 G  \1 `" s/ N昨日，该款推车网页显示，价格已变为647元。

记者发现，朱先生的遭遇并非个案，“水木社区”等论坛，均有网友反映在淘宝购物遇到同样问题。

提示称“部分订单出现异常”

昨日上午，朱先生致电“好孩子官方旗舰店”询问此事。
4 D# W& ^9 g0 {) H; |
商家称，订单取消是因淘宝网系统出现故障所致，需向淘宝网联系解决。

“我是和你们进行的交易，出现这种问题，应由商家主动和淘宝网协调此事，而非让我们顾客自行处理。”朱先生质问商家。

随后，朱先生致电淘宝商城，客服电话语音提示已变为“因消费者购物热情高涨，大量买家涌入商城系统交易，致使部分订单出现异常，敬请消费者谅解。”

客服人员查询订单号后称，朱先生所买推车颜色缺失，致使交易无法继续进行。
( }( ]  q4 V& U# r
' F; S( ]! Q! h3 }* V/ k/ M这种说法，朱先生并不认同，“我都付款等待发货了”。
, V! i0 O1 q0 u6 b
对于“卖家已发货，买家未收到货”的退款理由，淘宝客服称“可能是商家回复有误。”

& b& u6 L, f- A4 f) W3 ?■ 律师说法
9 p2 z: l' v" f
; c; u5 [; b) u# b! W/ f! n9 l: g付款后合同成立商家属单方违约
5 Y6 Y" Z8 l* k& T/ \$ W& f
' m  S* ~! R+ Z8 O7 L对于此事，北京市汇嘉律师事务所邱宝昌律师认为，淘宝商城已在活动中承诺半价，消费者付款后，合同已经订立。商家擅自取消交易，属单方违约，消费者可继续要求商家履行合同。
* o! l- N& _) g6 x6 v: b0 J
& z+ P- I+ W% j( y) @- J/ z此外，“商家把颜色等种类不全的商品摆放上架，并认定交易成功，涉嫌隐瞒实情，虚假宣传并欺诈消费者，若属实应承担双倍赔偿等法律责任。”

邱律师还提示，对于此类大型促销活动，淘宝商城应事先考虑到可能出现的各种情况，并提前做好预案，而不是在事后以“技术原因”等理由应对消费者的投诉。
- d& S8 |% a, {6 s+ a( l
6 r4 {( ~1 ?- L" m; T0 e" `本报记者 石明磊 《新京报》
$ h% C0 {1 Y$ m; o, X! J
$ ^4 i4 t7 }( }, `: z- z