買家5折購物付款後遭退款淘寶和商家被指欺詐

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付款後遭強制退款淘寶被指欺詐

買家5折購物付款後被全額退款，淘寶稱“可能是商家回復有誤”；律師稱屬商家單方違約
+ I( v$ \$ x/ |$ ~2 x3 G$ \ TechWeb編輯推薦： “2011年11月11日”，這個被稱為“世紀光棍節”的日子，淘寶商城推出的“雙11網購狂歡節”。
  t) q+ z' P0 M5 M昨日，朱先生等多位買家發現，該活動中付款買下的5折商品，均被商家“賣家已發貨，買家未收到貨”取消訂單，“事實上我根本沒收到貨。”朱先生認為，淘寶和商家是欺詐消費者。
多名網友遭遇“強制退款”
' I* s, Y6 E% J1 U朱先生稱，11日上午8時許，他在淘寶商城“好孩子官方旗艦店”選中一款嬰兒推車，“原價909元，活動中只需464.5元，5折的價錢很划算。”
) G, H* Z  |$ K8 l隨後，朱先生使用信用卡全額付款，“不放心是否購買成功，我還在中午和晚上7時特意查看了兩次訂單情況”，均顯示“買家已付款，等待賣家發貨” 。
8 I. L0 W5 W1 H  ]當晚8時30分，朱先生再次查看時，發現訂單已變為“退款處理”，退款類型是“賣家已發貨，買家未收到貨，全額退款”。
“這個理由顯然是假的。”朱先生氣憤地說，根本就沒人給他送過貨。
8 q- [4 y% h" }8 W: m昨日，該款推車網頁顯示，價格已變為647元。
" [6 I* `& Q0 N! y記者發現，朱先生的遭遇並非個案，“水木社區”等論壇，均有網友反映在淘寶購物遇到同樣問題。
% @: Y7 D& n) }% k) V 提示稱“部分訂單出現異常”
昨日上午，朱先生致電“好孩子官方旗艦店”詢問此事。
6 _0 u7 |( S& \商家稱，訂單取消是因淘寶網系統出現故障所致，需向淘寶網聯系解決。
4 o' z& h6 r8 m; e “我是和你們進行的交易，出現這種問題，應由商家主動和淘寶網協調此事，而非讓我們顧客自行處理。”朱先生質問商家。
2 f9 E0 b' k' I隨後，朱先生致電淘寶商城，客服電話語音提示已變為“因消費者購物熱情高漲，大量買家湧入商城系統交易，致使部分訂單出現異常，敬請消費者諒解。”
客服人員查詢訂單號後稱，朱先生所買推車顏色缺失，致使交易無法繼續進行。
這種說法，朱先生並不認同，“我都付款等待發貨了”。
8 F4 i" @, B& Q) D- I對於“賣家已發貨，買家未收到貨”的退款理由，淘寶客服稱“可能是商家回復有誤。”
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