[评论]淘宝怎么能对走投无路的小卖家落井下石

jeehom · 发表于 2011 年 11 月 24 日 11:44:59

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大家都知道，近段时间，全国各地，大量靠淘宝网店谋生的中小卖家，因为淘宝屡次更改站内规则，让他们血本无归，甚至无路可走，齐聚杭州淘宝总部，对淘宝表达抗议，希望对话解决问题，保住一口饭吃。

   他们递交了诉求书，这份诉求书早已在网上流传，一共有14条具体诉求，很多人都看过。就我个人的感觉，不说条条都绝对正确，但至少有它的道理所在。相信淘宝看过诉求书后，作为一个引领时代的大企业，必定会对这些陪伴淘宝走过8年风雨历程的中小卖家的这些诉求有所反思，有所回应吧。

   今天，11月23日，抗议活动达到了一次小高潮，淘宝总部门口的抗议人数已经聚集到数千人。由于我一直关注这个事件，于是刚才百度搜索了一下新闻，想看看淘宝对此有什么样的反应，不料映入眼帘的新闻标题，一行行，一列列，让我大吃一惊：

   反淘宝联盟再"围攻"淘宝要求无条件取消差评

                                       （人民网财经经济频道）
   围攻淘宝商城者核心诉求呈现：无条件取消差评

                                          （中国经济网 / 10小时前）

   围攻淘宝者劣迹斑斑要求废除差评被指浑水摸鱼

                                          （techweb / 8小时前）

废除中差评制度，将会“直接摧毁”中国电子商务信用及诚信体系
                                          （人民网IT频道）
围攻淘宝商城者核心诉求呈现：无条件取消差评

                                          （7小时前 / 中国创新网）

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   等等等等，一列新闻下去，全部指向于一个概念——“围攻”淘宝的是一群浑水摸鱼的人，意在废除中差评机制，摧毁中国电子商务信用及诚信体系。

   我实在看不下去了，这么多的媒体，为什么异口同声的转述一个同样的结论？我们的社会，我们的舆论环境，竟真没有人为弱势群体说一句话了吗？

      村上春树说：“若要在高耸的坚墙与以卵击石的鸡蛋之间作选择，我永远会选择站在鸡蛋那一边。” 请问这些为淘宝制造有利舆论，打压弱势群体的媒体们，你们又是站在哪一边？

   我不知道什么时候，废除差评机制，竟成为了这些风中雨中凄凄抗议的小卖家们的“核心诉求”了？而直接摧毁中国电子商务诚信体系何以又变成这些小卖家们的“不良动机”了？

   一十四条诉求，偏偏挑出最具争议的一条，加以润色和扭曲，淘宝仿佛抓住了制胜法宝，借此展开舆论攻势。而其他十三条呢？为什么只字不提？
   暂且先说这条颇具争议的废除差评机制的诉求，其实在淘宝内部，那些商城、公司的店铺，是完全没有中差评机制的，顾客买了东西，只能按服务态度、货品质量、发货速度三项进行评分。因此大商家和公司性质的店铺，事实上已经脱离了中差评监督机制。而中小卖家的诉求，是必须一视同仁，要么全面修改差评机制，要么全部纳入差评机制，总之一个平台内不允许持有两套标准，不能大商家一套标准，小卖家一套标准，这才是公平的。

   而淘宝作为这么大一个企业，怎么能够对诉求书进行恶意歪曲、血口喷人？怎么能够如此的给人上纲上线戴帽子?仿佛一下就占据了道德的制高点。

淘宝对于被逼上绝路的中小卖家的诉求，不但不仔细审思，以诚沟通，却动员起强大的网络公关能力，对走投无路的人的诉求进行歪曲、污蔑，铺天盖地的污蔑新闻齐齐砸在这些可怜人身上，淘宝还要脸吗？


   中小卖家所递交的诉求书所列举的另外十三条诉求，是淘宝不予公开，各大媒体不予报道的，却恰恰是至关重要的，不能让有权有势的淘宝就这样把它无声扼杀。我用简明的语言为大家列举如下：

一、修改淘宝网现行的流量偏向大卖家等不合理规则，默认搜索必须恢复到按产品的上下架时间排序，保证大卖家和小卖家的商品都有被顾客看到的机会；

二、由大公司和大卖家组成的淘宝商城必须独立经营，不能再从由中小卖家营建起的淘宝网吸取流量和客源，这对于小卖家不公平；

三、不能硬性在宝贝列表页面插入收费广告，误导买家的消费选择；

四、不能以牺牲大部分卖家的流量，而为大商家服务；促销活动，不能仅仅只考虑大卖家，同等条件下，也应该从中小卖家中选择信誉好、质量优的商品参与；

五、让更多的中小卖家有机会报名为顾客提供试用品，让更多的消费者能参与享受免费试用的乐趣，以吸引更多的买家进网购物；

六、为了给买家更好的服务，简化和规范各栏目的规则，让卖家能从琐碎的杂务中腾出更多时间用于服务顾客；

七、不能利用顾客的从众心理，一味推荐销售量极高的产品上首页，淘宝应该对集市卖家和良无限卖家、商城卖家的商品交易记录采取一视同仁的政策。以消费者对产品和店铺的评价留言，作为后购者的购买参考，而不是仅仅看卖得多，卖得多的产品不一定是好的。

八、为了不让羊毛平摊在消费者身上，废除聚划算现行的高额保证金制度，减轻卖家的经营成本，从而让消费者得到真正的实惠。禁止巧立名目，制造各类不合理、不合法的收费标准，而应该接受国家相关部门的监管。

九、淘宝不能用各种名目，以低价商品“拉人气”，不能做只有淘宝网单方受益的行为。各种活动的商品，售价以性价比最佳为原则进行推广，这样能有效避免价格恶性竞争、以次充好的现象，同时也能起到减少假货的作用。

十、淘宝的直通车及网销宝恶性的、无止境的竞价，既增加卖家的营销成本，也无形中加重了消费者的负担。按《广告法》第十三条以“能够使消费者辨明其为广告”的规定，直通车显示位置标识为“掌柜热卖”及网销宝显示位置标识为“推广”是违法的。因此，必须取消直通车、网销宝竞价排名系统，或者把此位置标识变更为“广告”。

   十一、淘宝不能滥用职权、随意无理由的查封卖家的店铺。不管是查封还是惩罚违规行为，都必须以有效的事实证据为依据，按制定的公正、公平、合理的处罚规则进行处罚。处罚前，先要告知卖家，在全网公示，并允许卖家申诉，经双方确定，确违反相关规定，才能进行相应的处罚，而不是淘宝小二点一下鼠标就关闭了事。

十二、要求严查严惩淘宝内部人员的腐败行为！

十三、淘宝网平台组建方和卖家们共同组建的平台，因此，要求成立由买家及卖家组成的阿里网商公会，制约阿里巴巴集团及其属下公司所制定的网购规则，买家公会保障买家利益，卖家公会保障卖家利益！今后淘宝制定规则、决策时，均需要经过听证，并保证有公会的代表参加。各种收费，在淘宝不能证明确实因成本提升等外部因素导致提高收费的情况下，涨价幅度不能超过同期CPI的1.5倍。

   公道自在人心，以上这些诉求，对我们每一个人的得失利弊何在，请大家思考，讨论。

   另外，如果马云先生你有幸能看到我的这篇帖子，我想劝你一个道理，古时周文王会猎，猎区布好罗网，将野兽牢牢包围。当手下告诉周文王四周都完成了包围之时，文王却命令身边大臣撤去一面罗网，这就叫网开一面，文王的解释是：“若将野兽一网打尽，不合天理。应该给他们留一条退路，让他们继续繁殖生息。”
   老子说：“大成若缺，其用不敞”。大的成就好像是亏缺的，正是由于这样才不会失败。周文王打猎“网开一面”的故事，是老子“大成若缺”最恰当不过的注脚。
   可惜古人的智慧明显不为今人所认同，今人只知机关算尽、好处捞足、过河拆桥、不留余地。
   坐拥百亿资产，却发动强大的舆论机器对挣扎在生存线上的小卖家进行歪曲污蔑，是一个正人君子该做的事吗？你不感到汗颜吗？

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