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当当网一年四次自摆价格乌龙 管理漏洞或成致命伤

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发表于 2011 年 12 月 20 日 12:54:58 | 显示全部楼层 |阅读模式

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价格自摆乌龙、订单程序出现漏洞曝用户隐私,对于一家成熟的电子商务网站来说,这种错误足以证明其在流程管理存在不规范问题,这种错误对于当当网来说,若不引以为戒,恐怕将危及长远发展。) C! j8 ~* A8 b6 M

3 y* _( b/ d& b" T, w+ G' B9 \【IT商业新闻网讯】(记者 李琳)一年四次“价格乌龙”,单方面取消订单,这是电子商务网站当当网所创造的另外一个“奇迹”。5 w# Z* f( v" I9 `" D( Q8 J* Y
昨日,微博曝当当网有一款“高夫 畅适泡沫洁面乳”标价0.10元,但是很多消费者下单后订单无故被取消。粗步统计,涉及消费者数以百计。当当网对此回应称,“一毛钱洗面奶”并非错价,而是“赠品缺货”。( m% j( b/ X0 a  w9 Q: {
一位电子商务业内人士不无惊讶地表示,“对于此类低价赠品,当当网居然不做库存限制,太蹊跷了!一家已经成立了12年的B2C网站,实在不应该犯的错误”。
0 O! ~6 q6 ^( c: b3 k: M“价格乌龙”在当当网并不新鲜,“少儿图书促销”、“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”在今年8月接二连三地发生,当当网给出的原因不外乎“操作失误”和“系统问题”。而对自家所犯的错误,当当无一例外地都选择了单方面取消订单的方式。面 对当当网这种将责任推诿到消费者的作法,在少儿图书促销案中,6名消费者将当当网告上了法庭。
, c+ ~0 f* \3 S2 [! u3 k1 ]0 V除价格乌龙外,今年11月,当当网被曝订单处理程序出漏洞,用户资料外泄。提供的证据证明,当当网被曝存在设计缺陷或逻辑错误,可以查看到在当当网购买产品的用户的姓名、联系方式、地址,大量用户资料或因此泄露。
# z5 C% Y! Z! N6 ?) [8 p易观国际分析师陈寿送认为,作为国内领先的电子商务企业,其应该执行严格的服务质量管理。而中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示,消费者的订单成立后,双方就达成了买卖合同,当当网单方面取消订单,却不能充分举证说明取消原因,消费者 有权要求当当网履行合同。
) @% i! ~: A3 K. o0 r9 o% W价格自摆乌龙、订单程序出现漏洞曝用户隐私,对于一家成熟的电子商务网站来说,这种错误足以证明其在流程管理存在不规范问题,这种错误对于当当网来说,若不引以为戒,恐怕将危及长远发展。
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