春运预订首日：网速慢预售期错 电话占线故障多

zvzu

　　春运预订首日：网速慢预售期错 电话占线故障多
9 @) d1 V8 Y( J+ y0 l　　
; R  T9 t1 w+ M　　南都讯网络、电话预订2012春运火车票首日，中国铁路客户服务中心网站就出现网速慢、页面错、预售期不对等问题，热点电话也是常占线，总故障。铁路部门称，这是因车票投放量和用户激增造成了系统的不稳定。昨日下午恢复正常，以后不会继续。
3 F2 a# P; w+ \, l　　网购：40分钟算快的，有人买了一天
" o! U3 C; E8 h" k0 ~　　昨晨6时起，提供春运火车票预订服务的“12306”网站，登录网速就慢得不像样子。打开一个页面，南都记者就花了几分钟，验证码刷新也要几分钟……南都记者6时15分登录网站，可直到6时55分才预订到一张车票，这还不包括支付时间。
　　除了广州，深圳、佛山也一样。南都记者早、中、晚尝试了一天，才在晚上8时许，成功“秒杀”了一张春运首日从佛山开往郴州的火车票。有网友称，昨日网络购票系统不稳定，不是提示出错就是系统繁忙，刷了一天电脑，还没有一次成功购买的经历。“现在就这么慢，购票高峰时可咋办呀，不会被大家刷爆了吧！”
　　对此，广铁集团的解释是，车票预售期从5日调整为12日，系统内突然增加投放了7日的票务信息；加之购买春运票首日车票的用户激增，网站流量过大。因此导致系统出现暂时的不稳定状态。但昨日下午，这些状况已基本消失。他们认为，接下来的订票过程中，不会再出现这样的状况。
　　电话：订票热线频占线，打电话也要错峰
5 k  S7 V5 f2 O3 j2 p　　中山的旅客穆先生拨打了一早上的订票电话。
# s. ^* s1 F  s( t　　他的老家在郑州，想订1月6日的火车票回家结婚。“打了十几次电话。要么占线，要么就是在填写抵达站区号的时候，系统提示错误，始终没有订到。”昨日，南都记者走访广东不同地市的多个火车票代售点。许多乘客均反映，电话订票系统很难打进，订票中途又经常出现通信故障等问题。
　　此外，昨晚8时，南都记者拨打铁路订票电话。95105105语音提示只能预订12月31日至1月1日的火车票，南都记者输入1月8日的预售日期，该号码语音提示称，现在无法预订此日期的车票。可随后，南都记者拨打96020088，就可以预订明年1月8日火车票。
　　铁路部门表示，通过电话订票的乘客非常多，特别是早上7-9点钟这一段时间，订票热线最为繁忙，容易出现通信故障。建议大家订票的时候最好可以避开高峰期。
  N+ X+ \9 V2 d9 e7 M0 `　　网络订票指引
) S. `* q9 R( T$ |: ?  c% g　　1.登录12306网站，注册账户。
4 e4 T6 B, P$ F  @  v　　2.车票查询。
　　注意：春运期间部分车次、站点限售，站站查询好过车次查询。
　　3.车票预订，录入乘车人信息。
7 `1 G5 {( x2 l  [( `5 Z! W　　注意：预订春运火车票前，可提前将乘车人信息输入“常用联系人”中。购票时可快速覆盖信息，缩短时间；手机号码应输入购票人的手机号，因为需要输入随即发送去的验证码方能完成订票。
+ Q  A1 j5 \" d" w! }　　4.订单确认。
( s" x4 ]. ?' R4 c8 t　　注意：网络购票无法选择座位号以及上中下铺位；网购动车票默认一等席位，如不需要应在确认前更改，避免误购。
　　5.支付。
( D' a  j9 V# j8 P/ g* Q　　注意：需在15分钟内进行网上支付。
　　电话订票指引
/ `8 z, A8 m4 F1 N　　1.准备资料。
　　注意：查好到发火车站所在地区的区号，身-份-证号。
　　2.拨打电话。
　　注意：可准备多个电话轮番拨打，按重拨而不是直接拨号，可增大拨通几率。
　　3.按语音提示输入信息；
　　注意：可提前拨打熟悉流程。预先记录下需输入的按键，缩短收听语音提示的时间，可加快速度提高订票成功几率。
　　4.记录取票号。
　　注意：应预先备好纸笔记录。
　　5.付款取票。
　　注意：取票时付款。中午12时前预订的车票，须于当晚12时前取票；当晚12时后预订的车票，须于次日中午12时前取票。